Політика повернення коштів

Загальні положення та філософія сервісу

Проєкт Qirvazenol — Плавна сила, що базується у місті Суми, Україна, ставить за мету надання якісних послуг у сфері фізичної культури та здоров'я. Ми розуміємо, що кожен організм унікальний, і наша методика м'якого силового навантаження для чоловіків може вимагати адаптації.

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Адміністрацією сайту та Клієнтом щодо повернення коштів за придбані програми, плани харчування та доступ до закритого контенту.

Ми прагнемо до максимальної лояльності: якщо наша методика "Плавної сили" вам категорично не підійшла з медичних причин або через технічні помилки нашої платформи, ми зробимо все можливе для вирішення ситуації на вашу користь.

Цифрові продукти та тренувальні плани

Оскільки комплекс вправ Qirvazenol є об'єктом авторського права і поставляється у цифровому форматі, існують певні особливості:

• Повне повернення: Можливе протягом 24 годин після покупки, якщо ви НЕ відкривали та не завантажували матеріали курсу (що фіксується системою логування сайту).
• Часткове повернення: Якщо ви отримали доступ, але виявили несумісність вашого стану здоров'я з вправами (підтверджено медичною довідкою), ми можемо повернути до 50% вартості курсу.
• Технічні дефекти: Якщо відеоматеріали не відтворюються або файли пошкоджені, і ми не можемо виправити це протягом 3 робочих днів, ви маєте право на 100% повернення.

Підписки та регулярні платежі

Для користувачів, які обрали формат регулярного доступу до бази вправ:

1. Скасування підписки можливе в будь-який момент через особистий кабінет або запит на [email protected].
2. Після скасування доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду.
3. Кошти за вже використаний період підписки не повертаються.
4. Якщо списання відбулося помилково після вашої офіційної заявки на скасування — ми повертаємо повну суму помилкового траншу.

Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, деякі послуги та товари не підлягають поверненню:

• Індивідуально розроблені плани тренувань, створені під ваші антропометричні дані після їх отримання.
• Консультації фахівців, що вже відбулися (онлайн-зустрічі, персональні дзвінки).
• Цифрові товари після їх активації або завантаження (якщо немає технічного браку).
• Товари/послуги, придбані під час розпродажів з чіткою позначкою "Non-refundable".

Алгоритм подання заявки на повернення

Для ініціації процедури, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваш ID замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
   • Дата транзакції.
   • Детальна причина повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Qirvazenol).
   • Скріншот квитанції про оплату.

Терміни обробки та банківські операції

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з регламентом:

• Розгляд заявки модератором: 1-3 робочих дні.
• Прийняття рішення та повідомлення клієнта: до 5 робочих днів.
• Перерахування коштів: від 3 до 14 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Зверніть увагу, що комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сервісом Qirvazenol.

Форс-мажорні обставини

В умовах воєнного стану в Україні, можливі затримки в обробці платежів, пов'язані з роботою банківських установ або критичної інфраструктури. Ми гарантуємо виконання зобов'язань, щойно технічна можливість буде відновлена.

Контакти та юридична інформація